Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Marco legal
Esta política se rige por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile y sus modificaciones vigentes.

Derecho a retracto
De acuerdo con el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, tienes derecho a retractarte de una compra realizada a distancia dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, siempre que no haya sido usado y se encuentre en su embalaje original.

Para ejercer este derecho, contáctanos dentro del plazo indicado a través de contacto@zymera.cl.

Cambios por talla
Aceptamos cambios por talla dentro de los 30 días corridos desde la recepción del producto, sujeto a disponibilidad de stock. El artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:
• No haber sido usado ni lavado.
• Conservar todas sus etiquetas originales.
• Estar en su embalaje original o en condiciones similares.

El costo de envío del cambio es de cargo de la cliente.

Cambios o devoluciones por producto defectuoso
Conforme al artículo 20 de la Ley N° 19.496, si el producto presenta fallas o defectos de fabricación, tienes derecho a solicitar, a tu elección:
• La reparación gratuita del producto.
• Su reposición o cambio por otro de las mismas características.
• La devolución del precio pagado.

El defecto debe ser reportado dentro de los 30 días corridos desde la recepción del producto, enviando fotografías y el número de pedido a contacto@zymera.cl. En este caso, Zymera asume el costo de envío.

Proceso de solicitud
1. Envía un correo a contacto@zymera.cl con tu número de pedido, motivo y fotografías si corresponde.
2. Aguarda nuestra confirmación dentro de 2 días hábiles.
3. Envía el producto al domicilio que te indicaremos una vez aprobada la solicitud.

Exclusiones
No se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
• Productos usados, lavados o sin etiquetas.
• Solicitudes fuera del plazo establecido.
• Daños ocasionados por mal uso del producto.